Как удалить или изменить отзыв на Вайлдберриз

Отзывы в интернет-магазинах значительно влияют на решение покупателя сделать заказ. Иногда бывает так, что отзыв не совсем соответствует действительности или сформулирован неудачно. В этом случае подойдут рекомендации по тому, как удалить или изменить отзыв на Вайлдберриз.

1. Как удалить отзыв покупателя на Вайлдберриз
2. Как редактировать отзыв на Вайлдберриз
3. Как можно удалить отзыв
4. Как попросить удалить отзыв на ВБ
5. Выводы

Как удалить отзыв покупателя на Вайлдберриз

Отзывы являются важным компонентом взаимодействия между магазином и покупателем. Хотя большинство оставленных комментариев положительные, иногда возникают ситуации, когда покупатель хочет удалить свой отзыв.

Для удаления отзыва на Вайлдберриз следуйте следующим действиям:

1. Сделайте скриншот оставленного Вами отзыва.
2. Откройте левое меню, выберите раздел «Поддержка».
3. Выберите вкладку «Создать заявку».
4. Выберите категорию 7 — "Вопросы/отзывы покупателей".
5. Приложите скриншот, объясните, почему хотите удалить данную запись.

После обращения покупателя в службу поддержки сервис рассмотрит запрос и, если отзыв не относится к продукту или нарушает правила поведения на сайте, он будет удален. При этом карточка товара на сайте снова станет чистой.

Как редактировать отзыв на Вайлдберриз

Ранее на сайте Вайлдберриз была возможность отредактировать отзыв после его публикации, что позволяло дополнить сообщение в случае, если у Вас появилась дополнительная информация или Вы противоречили сами себе в комментарии. Сейчас такую возможность убрали.

В связи с этим, рекомендуется писать отзывы сразу после покупки, когда впечатления от товара свежи в памяти. При написании отзыва следует внимательно читать и проверять информацию перед отправкой, чтобы избежать ошибок.

Как можно удалить отзыв

Если Вы столкнулись с ситуацией, когда негативный отзыв о Вашем товаре объективно не соответствует действительности, но не хотите сразу обращаться в службу поддержки, можно внести изменения в ситуацию самостоятельно.

Рекомендуется следующий алгоритм действий для удаления настоящего отзыва:

1. Ответьте на отзыв. В ответе на отзыв следует начинать с той информации, которая у Вас есть.
2. Выйдите на контакт. Если у покупателя есть какие-либо вопросы или замечания, продемонстрируйте готовность решить их.
3. Определите мотивацию клиента. Зная, почему покупатель оставил отрицательный комментарий, Вы можеете составить более адекватный ответ на его отзыв.
4. Попросите удалить отзыв. Укажите причины, почему Вы считаете, что отзыв не соответствует реальности, и попросите клиента его удалить.

Как попросить удалить отзыв на ВБ

В случае, если отзыв, который нужно удалить, не Ваш собственный, следует отправить запрос в сервис поддержки Вайлдберриза.

Для этого можно:

• Написать на почту поддержки сайта, включив артикул товара, ИНН, скриншот.
• Оставить заявку через раздел «Поддержка» на сайте.
• Обратиться в официальный чат Вайлдберриза в Telegram, где ответят на все Ваши вопросы и объяснят, что делать, чтобы удалить отзыв.

Выводы

Удаление отзыва или правка его после публикации на Вайлдберризе занимает несколько простых шагов. Важно помнить, что отзывы на любой площадке могут повлиять на репутацию продавца или производителя, поэтому рекомендуется ответственно подходить к их составлению, и, в случае обращения, внимательно прочитывать данные инструкции. Если всё сделано правильно, дело закончится удалением отзыва и продукт на сайте снова станет чистым.