🛒 Интернет-магазины

Вопросы

На площадке Вайлдберриз любой пользователь может задать вопрос по товару. Продавцы обязаны ответить на такие вопросы в течение 3 дней, иначе их магазину грозит запрет на поставки.

В данной статье мы рассмотрим важные аспекты ответов на вопросы в Вайлдберриз, а именно:

  1. Как задать вопрос в службу поддержки Вайлдберриз;
  2. Как не нарушать правила ВБ и не получить запрет на поставки;
  3. Где найти вопросы о своих товарах и как на них ответить.
  1. Как задать вопрос в службу поддержки Вайлдберриз
  2. Как не нарушать правила ВБ и не получить запрет на поставки
  3. Где найти вопросы о своих товарах и как на них ответить
  4. Полезные советы
  5. Выводы

Как задать вопрос в службу поддержки Вайлдберриз

Если у вас возникли вопросы по работе площадки, то вы можете обратиться в службу поддержки Вайлдберриз. Для этого необходимо:

  1. Зайти в свой личный кабинет Партнера WB;
  2. Перейти в раздел «Поддержка» и нажать кнопку «Новый диалог»;
  3. Выбрать категорию вопросов и тему из выпадающих списков.

Как не нарушать правила ВБ и не получить запрет на поставки

Ответ на вопрос пользователя на Вайлдберриз необходимо давать в течение трех дней. Если вы не уложитесь в этот срок, то ваш магазин может получить запрет на поставки на площадке.

Чтобы не нарушать правила площадки, следуйте этим рекомендациям:

  1. Отвечайте на вопросы в течение 3 дней;
  2. Старайтесь давать полные и информативные ответы;
  3. Используйте корректный язык и избегайте оскорбительных высказываний;
  4. Делайте все возможное, чтобы удовлетворить клиента и решить его проблему.

Где найти вопросы о своих товарах и как на них ответить

На Вайлдберриз покупатели могут задавать вопросы о товарах. Если вы хотите на них ответить, то выполните следующие действия:

  1. Зайдите в раздел «Товары — Отзывы и вопросы»;
  2. Выберите нужный товар и перейдите на страницу карточки товара;
  3. На странице карточки товара найдите блок «Отзывы и вопросы» и перейдите на вкладку «Вопросы»;
  4. Выберите неотвеченный вопрос и нажмите на него;
  5. Для ответа нажмите кнопку «Обработать».

Следует помнить, что на отзыв можно ответить в течение 30 дней, затем он перемещается в архив.

Полезные советы

  1. Старайтесь ответить на вопросы как можно скорее. Это поможет показать вашу оперативность и позитивно скажется на репутации вашего магазина.
  2. При ответе на вопросы используйте ключевые слова, которые могут привлечь больше потенциальных клиентов.
  3. Общайтесь с клиентами вежливо и уважительно. Это поможет улучшить вашу репутацию на площадке и получить больше доверия со стороны покупателей.

Выводы

Ответы на вопросы пользователей на Вайлдберриз имеют большое значение для продавцов. Они могут повлиять на репутацию магазина и его успех на площадке. Следуйте правилам и рекомендациям площадки, отвечайте на вопросы оперативно и вежливо, используйте ключевые слова и следите за своей репутацией на площадке.

⬆⬆⬆