В чем состоит специфика работы старшего клиентского менеджера

Старший клиентский менеджер — важная должность в банковской сфере, отвечающая за работу с клиентами и продвижение продуктов компании. В этой статье мы рассмотрим все аспекты работы старшего клиентского менеджера, начиная с его обязанностей и заканчивая полезными советами для тех, кто хочет выбрать эту профессию.

1. Обязанности клиентского менеджера
2. Обязанности менеджера по работе с ключевыми клиентами
3. Специфика работы старшего клиентского менеджера в Сбербанке
4. Советы для старшего клиентского менеджера
5. Вывод

Обязанности клиентского менеджера

Клиентский менеджер является связующим звеном между клиентами и банком, он отвечает за коммуникации с клиентами и продвижение услуг. В его обязанности входят:

• консультирование клиентов по всем продуктам и услугам банка, включая ипотеку;
• оформление банковских продуктов и услуг;
• помощь клиентам в оформлении необходимых документов;
• совершение транзакционных операций в рамках оформления продаж и постпродажного сопровождения клиентов.

Обязанности менеджера по работе с ключевыми клиентами

Старший клиентский менеджер — это менеджер по работе с ключевыми клиентами, который отвечает за более сложную взаимосвязь с клиентами, ответственен за расширение каналов продаж, координацию и планирование взаимоотношений.

Его обязанности включают:

• исследование рынка и поиск потенциальных клиентов;
• ведение коммерческих переговоров и ведение клиентов компании;
• составление плана продаж и анализ статистических данных;
• обработка заказов клиентов и осуществление информационной поддержки.

Специфика работы старшего клиентского менеджера в Сбербанке

В Sбербанке старший клиентский менеджер является специалистом высшего звена, который отвечает за взаимодействие с ключевыми клиентами и координацию процесса взаимодействия с ними.

Задачи старшего клиентского менеджера в Сбербанке включают:

• продажу продуктов компании;
• проведение маркетинговых кампаний и продвижение банковских продуктов;
• послепродажное сопровождение клиентов;
• взаимодействие с другими отделами Сбербанка.

Советы для старшего клиентского менеджера

1. Развивайте свою коммуникативность и навыки ведения переговоров. Ваша способность общаться с людьми и находить общий язык — это ключевой фактор успеха в работе.
2. Будьте профессионалом в сфере банковской деятельности. Вам необходимо уметь ориентироваться в продуктах и услугах компании, а также быть в курсе новых трендов и изменений на рынке.
3. Создайте сильные отношения с клиентами, стройте долгосрочные отношения и находите индивидуальный подход к каждому клиенту.
4. Будьте стратегом. Вы должны понимать особенности работы своей компании и решать задачи в соответствии с ними.
5. Проявляйте инициативу. Будьте креативными, находите новые способы продвижения продуктов и решения проблем клиентов.

Вывод

Старший клиентский менеджер — это специалист, ориентированный на клиентов, занимающийся продвижением продуктов компании и оказанием помощи клиентам в оформлении необходимых документов. Работа старшего клиентского менеджера включает обслуживание ключевых клиентов, проведение маркетинговых кампаний и послепродажное обслуживание. Для того чтобы успешно выполнять свою работу, старший клиентский менеджер должен обладать коммуникативностью, профессионализмом, стратегическим мышлением и инициативностью.