Сколько времени отвечают на вопросы на Валберис

Осуществление продаж через интернет требует максимальной прозрачности всех этапов покупки, поэтому Wildberries позволяет клиентам задавать вопросы по товару, на которые продавцы могут ответить. Но каково среднее время ожидания ответа и как правильно на него ответить?

1. Как узнать, сколько времени будет ждать ответ на вопрос на Вайлдберриз
2. Где найти ответы на Вайлдберриз
3. Как ответить на вопрос на Вайлдберриз
4. Как отклонить вопрос на Вайлдберриз
5. Полезные советы
6. Выводы

Как узнать, сколько времени будет ждать ответ на вопрос на Вайлдберриз

Если вы направляете вопрос через инструменты на сайте Wildberries, среднее время ответа будет расчитано автоматически. Обычно ожидание ответа не превышает 1-3 дней. Однако, согласно отзывам продавцов, они часто получают обратную связь в течение первого дня после отправки сообщения.

Где найти ответы на Вайлдберриз

Ответы на вопросы на Вайлдберриз находятся на странице «Товары / Отзывы и вопросы», где вы можете получить доступ к оценкам, отзывам и вопросам покупателей.

Как ответить на вопрос на Вайлдберриз

Для ответа на вопрос необходимо зайти в раздел «Отзывы и вопросы» на сайте Вайлдберриз, где вы можете выбрать вкладку «Вопросы». В «Неотвеченных вопросах» вы найдете список запросов. После нажатия на конкретный запрос, справа отображаются фото артикула и сам вопрос. Ответ можно оставить, нажав кнопку «Обработать». Обратите внимание, что ответ на вопрос можно дать только в течение 30 дней после первой публикации вопроса. После этого он перемещается в раздел «Архив».

Как отклонить вопрос на Вайлдберриз

Если вы решили изменить или дополнить свой ответ на вопрос, можно использовать функцию «Редактировать». Она доступна в течение 60 дней после первой публикации ответа, но только один раз. В разделе «Вопросы» на Вайлдберриз вы также можете выбрать один из двух вариантов действий: «Ответить» или «Отклонить».

Полезные советы

• При ответе на вопрос старайтесь быть максимально информативными и простыми, чтобы покупатель понимал все детали.
• Ответ на вопрос следует оставлять как можно скорее, чтобы не вызывать раздражения у клиента. Это также поможет вам удержать его как постоянного покупателя.
• Постарайтесь помочь клиенту, если он пытается решить проблему или найти решение.
• Старайтесь использовать язык, который соответствует вашему обычному стилю общения с клиентами.

Выводы

Все продавцы на Вайлдберриз должны быть готовы отвечать на вопросы своих клиентов. Среднее время ответа обычно не превышает 1-3 дней, однако старайтесь отвечать как можно быстрее. Будьте максимально информативными и понятными, помогайте клиентам и используйте свой обычный стиль общения. Это поможет удержать покупателя и сделать процесс продажи более эффективным.