Как ответить на отзыв на Суточно ру
Сайты, где пользователи оставляют отзывы о товарах или услугах, становятся все более популярными. И Суточно ру — не исключение. Но что делать, если какой-то гость оставил отзыв о вашей компании? Ответьте на него! Но как сделать это эффективно и правильно? Прочтите наши советы по отвечанию на отзывы гостей на Суточно ру.
- Как отвечать на отзывы гостей на Суточно ру
- Как поблагодарить гостя за отзыв
- Когда публикуется отзыв на Суточно ру
- Полезные советы и выводы
Как отвечать на отзывы гостей на Суточно ру
Ниже представлены рекомендации и конкретные примеры ответов на положительные отзывы, которые помогут укрепить положительное мнение о вашей компании и привлечь новых клиентов.
- Будьте искренними и благодарите авторов отзывов
Искренность — ключ к успеху. Пожалуйста, не употребляйте в своих ответах шаблонные формулировки, в которых нет искреннего благодарности за отзыв. Вам нужно показать свой настоящий интерес к вашим клиентам и их мнению.
Примеры ответов:
- Мы очень ценим вашу поддержку, спасибо за отзыв!
- Мы благодарим вас за предоставленный отзыв и уже ждем вашего следующего визита!
- Покажите вашу индивидуальность
Добавьте в свой ответ что-то уникальное — что-то, что покажет личность вашей компании и заинтересует потенциальных клиентов.
Примеры ответов:
- Отлично, что вы посетили наш отель! Мы надеемся, что вы насладились прекраснейшей природой нашего района.
- Мы рады, что наше жилье оставило у вас только позитивные впечатления! Мы обязательно порекомендуем вам наши любимые места в городе.
- Подкрепляйте положительные моменты
Не стесняйтесь уточнять, что именно понравилось вашему гостю и какие аспекты вашей компании он так высоко оценил. Это позволит подчеркнуть лучшие стороны вашего бизнеса.
Примеры ответов:
- Мы рады, что вы оставили заметку об отличном сервисе! Мы всегда стремимся предложить лучший сервис в гостеприимстве.
- Мы рады, что вы оценили чистоту нашего жилья — это наш главный приоритет. Будем рады видеть вас снова!
- Попросите гостей рассказать об отеле друзьям и пригласите их в гости снова
Не забывайте приглашать своих гостей возвращаться. Убедительно просите их оставлять подробные отзывы и рассказывать своим друзьям и коллегам о своей положительной опыте.
Примеры ответов:
- Мы приглашаем вас вернуться к нам снова и рассказать своим друзьям об отличной атмосфере нашего жилья.
- Спасибо, что поделились своими впечатлениями — это очень важно для нас. Надеемся, что вы вернетесь к нам снова и расскажете миру о своем приятном пребывании у нас.
- Проявите понимание
Некоторые отзывы могут содержать критические замечания. Никогда не опускайтесь до перца и сопереживайте чувствам автора отзыва, даже если вы не согласны с его точкой зрения.
Примеры ответов:
- Мы очень жалеем, что вы столкнулись с проблемой в нашем жилье. Мы обязательно рассмотрим это вопрос и постараемся устранить неудобства для наших гостей.
- Мы благодарим вас за отзыв и принимаем на заметку ваши замечания. Мы обязательно разберемся с отмеченными аспектами нашей работы.
- Скажите гостю, что поделитесь его отзывом с командой
Прозрачность — это важный аспект любого бизнеса. Сообщите автору отзыва, что вы обязательно поделитесь его мнением с членами из своей команды и рассмотрите его каким-то вкладом в работу компании.
Примеры ответов:
- Мы обязательно сообщим всей команде об отзыве! Мы очень ценим ваше время и мнение, а также постараемся улучшить нашу работу, чтобы сделать ваш следующий визит еще более комфортным.
- Пожалуйста, да, ваш отзыв и уделенное вами время были очень важны для нас! Мы сообщим об этом всем нашим сотрудникам и будем рады видеть вас в нашем жилье снова.
Как поблагодарить гостя за отзыв
Помимо ответа на отзыв, вы можете отправить небольшую благодарность клиенту за то, что он уделил свое время оценке вашей компании. Например, вы можете выразить благодарность за уделенное время или за фотографии, которые клиент сделал.
Примеры ответов:
- Спасибо, что нашли время поделиться впечатлениями! Ваши комментарии и отзывы очень важны для нас.
- Благодарим за отзыв! Это особенно приятно, когда мы посетили вас в первый раз. Мы обязательно примем на заметку ваши комментарии и постараемся улучшить нашу работу.
Когда публикуется отзыв на Суточно ру
Если вы с хозяином напишете свои отзывы раньше 14 дней с момента выезда, мы опубликуем оба отзыва сразу. Если владелец жилья не поставит вам оценку, ваш отзыв будет опубликован через 14 дней с момента отъезда.
Полезные советы и выводы
- Старайтесь отвечать на положительные и отрицательные отзывы в течение 48 часов. Это покажет ваше участие и заинтересованность в ждущих вашей реакции клиентах.
- В ответах на отзывы укажите контактную информацию, чтобы ваши клиенты могли связаться с вами при необходимости.
- Убедитесь, что вы проверили грамотность и смысл вашего ответа. Проверьте, соответствует ли он общей линии вашей компании.
- Никогда не удаляйте отрицательные отзывы — они могут стать отличным входом в диалог и отличной возможностью улучшить свой бизнес.
- Не забывайте быстро реагировать на жалобы и находить решения для ваших клиентов.
- Старайтесь быть искренними в том, что вы говорите. Клиенты это чувствуют и ценят.
Верный подход к ответам на отзывы клиентов поможет укрепить вашу репутацию на Суточно ру и привлечь новых клиентов. Помните, что отзывы — это прекрасная возможность для улучшения бизнеса и развития компании. Ответы на отзывы должны быть искренними, индивидуальными и подчеркивать лучшие качества компании.
