Как ответить на ответ на обращение в Вайлдберриз
Wildberries — один из самых популярных онлайн-магазинов на территории России и СНГ. В нём совершают покупки миллионы людей, и время от времени возникают вопросы, связанные с доставкой, качеством товара, ассортиментом и др.
Адекватный и своевременный ответ на вопросы и обращения покупателей — неотъемлемая часть работы с поставщиками WB. Далее мы расскажем о том, как ответить на ответ на обращение и дадим полезные советы.
- Как на Вайлдберис ответить на сообщение
- Сколько отвечают на обращение Вайлдберриз
- Сколько ждать ответ на обращение в Вайлдберриз
- Как отказаться от получения заказа на Вайлдберриз
- Полезные советы
- Вывод
Как на Вайлдберис ответить на сообщение
- Удачное решение привлечения клиентов и поддержания ими доверия — предоставить оперативную обратную связь. Отвечать на сообщения и вопросы можно в личном кабинете Партнера WB. Необходимо перейти в раздел «Отзывы и вопросы», вкладка «Вопросы», после чего кликнуть на нужный отзыв/вопрос и предоставить ответ.
Сколько отвечают на обращение Вайлдберриз
- Сроки ответа на обращение клиента на сайте зависят от выбранного инструмента обращения. Средний ответ со стороны администрации составляет 1-3 дня. Например, на электронные заявки отвечают в течение 24 часов.
Сколько ждать ответ на обращение в Вайлдберриз
- Если покупатель отправил заявку на возврат товара, она будет рассмотрена в течение 7 дней. Если заявка будет одобрена, то товар можно будет вернуть через курьера или в ПВЗ WB, а средства поступят на счет после подтверждения получения товара.
Как отказаться от получения заказа на Вайлдберриз
- Если покупатель желает отказаться от получения заказа, то нужно перейти в раздел «Доставки», найти нужную позицию, нажать на точки в правом верхнем углу, после чего необходимо отказаться от получения заказа.
Полезные советы
- Отвечайте на вопросы и обращения клиентов максимально оперативно. Так вы укрепите свою репутацию на платформе и получите больше положительных отзывов.
- Не забывайте о том, что ваш ответ на обращение будет отображаться остальным клиентам, так что старайтесь составлять его грамотно и вежливо.
- Ежедневно проверяйте раздел «Отзывы и вопросы» в личном кабинете, чтобы быть в курсе всех обращений.
Вывод
Надеемся, что эта статья была вам полезной и вы узнали, как ответить на ответ на обращение в Вайлдберриз. Помните, что быстрый и качественный ответ на вопросы клиентов — это такой же важный элемент работы на одной из крупнейших платформ России, как и продажа товаров. Обеспечивайте оперативную обратную связь и вы будете обеспечены покупателями!
